Momento cero de la verdad: por qué ahora es más importante que nunca

Momento cero de la verdad: por qué ahora es más importante que nunca

Gracias a los buscadores y otras herramientas de redes sociales, los hábitos del consumidor han dado un giro radical en los últimos años. Tanto es así, que la manera tradicional de entender el marketing ya no tiene sentido, puesto que los patrones de compra han cambiado por completo. Un ejemplo de ello es este concepto de Google que tiene la capacidad de darle la vuelta a todo tu marketing: el Zero Moment of Truth (ZMOT). ¿Alguna vez te has preguntado como es tu proceso de compra para cualquier producto o servicio a partir de que lo ves en internet? ¿Sabías que el internet ha cambiado la manera en la que decidimos qué comprar? Pero antes de comenzar a explicar que es y en qué consiste el ZMOT, recordemos que hace varios años, una de las empresas transnacionales con más presencia en todos los supermercados, Procter & Gamble, definió 2 conceptos claves para entender el proceso de compra de todo consumidor: El First Moment of Thruth (FMOT): se produce cuando el consumidor se encuentra con el producto (generalmente en un entorno offline) y decide comprar. Como suena lógico, ganar en ese momento es clave, ya que implica hacerse de un nuevo cliente. El Second Moment of Thruth (SMOT): se da cuando el consumidor comienza a usar el producto. Si todo sale bien, sus expectativas se confirman y entonces surge una relación a largo plazo. Entonces, es cuando hablamos de la fidelización con el cliente, fundamental para conseguir cualquier objetivo. 15 años después, Google hizo tambalear esta teoría con su libro: ZMOT, Winning the Zero Momento of Thruth, publicado en el año 2011....
Las 2 grandes incógnitas en toda campaña de Google Ads: Visibilidad y Posición

Las 2 grandes incógnitas en toda campaña de Google Ads: Visibilidad y Posición

Hoy en día cada vez va tomando más fuerza e importancia el desarrollo de campañas digitales bajo la plataforma de Google Ads, sin embargo, en muchas ocasiones las personas que desconocen cómo es que funciona este mundo del marketing virtual se obsesionan con métricas y datos duros que para los expertos de pronto llegan a ser irrelevantes. En este artículo buscamos que encuentres la solución a tus dudas y preguntas frecuentes como: ¿Por qué no eres el primero en la lista de Google? ¿Por qué no se ven tus anuncios? ¿Por qué te estas anunciado y sin embargo tienes pocas conversiones?   Esto con el objetivo de que puedas centrarte en los puntos que más vale la pena enfocarse para tu inversión. Debemos conocer más sobre las respuestas a cada una de estas preguntas para centrar nuestros esfuerzos en aquellas que aporten mayor valor al negocio. La primera duda que muchos quieren resolver es: ¿Por qué no se ve mi anuncio? Esto depende de varios factores: tu presupuesto es bajo, por ranking, por que se ha excluido el IP del anunciante o por que el propio algoritmo de Google limita su visibilidad. Si buscas la solución a esto, lo fundamental es que quien se anuncia entienda el funcionamiento de Google Ads con todo lo que esto implica: presupuesto y tiempo, que muchas veces depende de terceros y no siempre se puede controlar. Debemos cambiar la mentalidad de buscar conversiones y no el número de impresiones, ya que a medida que más conversiones se obtengan de una campaña, mayor será el éxito de la misma. Tips para mejorar tu visibilidad...
5 tendencias digitales para el 2018

5 tendencias digitales para el 2018

En Brújula hemos presenciado de primera mano el surgimiento y el declive de muchas tendencias digitales a lo largo de los últimos años. El social media está en constante cambio. Tan sólo en 2017, por ejemplo, Facebook atrajo a los usuarios de Snapchat hacia Instagram con la incorporación de la función de “Historias”,  mientras que  WeChat, la super app asiática, llegó a ser usada por el 95% de la población china mayor de 16 años. Pero no todo fue crecimiento. 2017 también fue el año del AdPocalypse en Youtube: gracias a que algunas marcas veían su publicidad apareciendo en videos extremistas o de contenido plenamente inapropiado, muchas compañías se retiraron del programa de publicidad de la plataforma, lo que provocó un fuerte desplome (alrededor de 30%) en los ingresos de los YouTubers que monetizaban sus videos. Este año, apostamos por que algunas tendencias tendrán un gran impacto, y nuestro top 5 es este: 1. La personalización irá aún más lejos El Account Based Marketing (marketing basado en cuentas) o ABM consiste en proveer contenido diseñado para cuentas específicas o para tipos de cuentas. Se espera que este año, plataformas provistas por adobe y Optimizely permitan la masificación de esta tecnología, haciendo posible que los marketers recomienden contenido específico de una manera similar a como Netflix recomienda contenido. Según una encuesta de Altera Group, esta estrategia ha mostrado ser muy efectiva (el 97% de los participantes concordaron en que proporciona un ROI mayor a otras formas de marketing). Naturalmente, esta tecnología no es nueva. Tiene ya un par de años en el mercado, pero su adopción se ha incrementado a tal grado...
¿Estás perdiendo tu dinero con tu estrategia digital?

¿Estás perdiendo tu dinero con tu estrategia digital?

¿Tu estrategia digital está generando el retorno de inversión que necesitas? Haz decidido incluir a los medios digitales en tu plan de marketing y destinaste una inversión para ello. Los meses pasan y entre los reportes de métricas y campañas no tienes muy claro si tu inversión está siendo redituable, es decir, si de verdad estás teniendo un retorno de inversión (ROI) y tus esfuerzos digitales están rindiendo frutos. ¿Cómo saber si cada peso invertido vale lo que cuesta, si has elegido los canales adecuados y tu estrategia de comunicación está enviando los mensajes precisos a tu público objetivo? Es decir, cómo saber si no estás tirando tu dinero. Para contestar esta pregunta primero debemos entender tu negocio y cómo utiliza los medios digitales para sus objetivos. En el mercado podemos encontrar empresas que venden productos de consumo como latas de atún, o empresas de productos de especialidad o industriales como hornos para restaurantes. Ambos productos infieren procesos de compra distintos, tienen targets distintos y por ende sus estrategias digitales son distintas con objetivos diferenciados. Mientras que, por lo general una marca de shampoo anticaída usará los medios digitales con fines de posicionamiento y construcción de marca, una empresa de máquinas de reciclaje buscará desarrollar una estrategia digital para captar prospectos que su equipo de ventas deberá contactar para orientar a la compra. El primer paso para conocer nuestro retorno de inversión es saber qué medir. Qué indicadores nos sirven verdaderamente para entender el desenvolvimiento de nuestra estrategia digital, y si las acciones que estamos realizando son las correctas para en caso necesario modificarlas. Existen muchas métricas, miles de...
¿Es posible calcular el ROI en productos de consumo?

¿Es posible calcular el ROI en productos de consumo?

Uno de los retos más frecuentes en la vida de todo marketero, es el comprobar, ante los directivos de la empresa el retorno de inversión. ¿Cómo demostramos que nuestras estrategias digitales están teniendo un retorno de inversión? Bien, en este artículo abordaremos el ROI en las estrategias digitales para productos de consumo. Una vez que definimos que un producto de consumo es aquel que llega hasta el usuario final de una forma fácil y cuya compra suele darse con frecuencia, entendemos que en este rubro entran por ejemplo el papel de baño, el jabón para las manos, la leche deslactosada y por supuestos esas galletas de avena libres de azúcar. Entendiendo nuestro producto y su lugar en la industria, podemos identificar los objetivos de nuestra estrategia digital ya que al definir correctamente éstos, podemos dar el primer paso para encontrar nuestro dinero invertido en los medios digitales. Imaginemos que nuestra empresa acaba de desarrollar unas galletas de avena, sin azúcar por supuesto, y con trocitos de arándano que le dan un nuevo y delicioso sabor; hemos establecido los canales de distribución y puntos de venta para nuestro nuevo lanzamiento, y en nuestro plan de marketing incluimos al área digital en nuestro mix de medios. ¿Cuáles serían nuestros objetivos digitales? La comunicación. ¿Cómo penetramos el mercado existente con un producto nuevo sin una estrategia de comunicación? Además de usar los medios offline, debemos complementar nuestra campaña de lanzamiento con los medios digitales, y ya que estos nos permiten conocer en tiempo real un sinfín de datos, asumimos por lógica que nos ayudarán a comprobar el retorno de inversión. Típico error...
ROI en estrategias digitales para productos de especialidad

ROI en estrategias digitales para productos de especialidad

Las herramientas digitales ofrecen una gama de posibilidades para medir exitosamente el retorno de nuestra inversión. Cuando hablamos de productos de especialidad, aquellos que por su definición el usuario debe hacer un esfuerzo extra para adquirirlos ya sea por su precio, disponibilidad, usabilidad o destino, las herramientas digitales nos ofrecen una gama de posibilidades en los que, si diseñamos la estrategia adecuada y sentamos claros nuestros objetivos, podremos medir exitosamente el retorno de inversión de una manera más sencilla que con los productos de consumo. Mientras que la marca de latas de atún, usará los medios digitales con fines de posicionamiento y construcción de marca, la empresa de hornos para restaurante buscará establecer una estrategia digital para captar prospectos y crear relaciones B2B. Existen elementos presentes en casi todas estrategias digitales de productos de especialidad: una página web, formularios de contacto, e-comerce, contenido relevante para motores de búsqueda, contenido relevante para redes sociales, sistemas de medición de datos, sistemas de automatización, un CRM O ERP, y por supuesto un equipo de ventas: ya que vender una retroexcavadora no es lo mismo que un lápiz labial. Al definir nuestra estrategia digital enfocada a objetivos, podemos elegir métricas que nos ayuden a determinar nuestro retorno de inversión como: – Número de búsquedas orgánicas sobre nuestro producto. – Número de visitas a nuestro sitio web. – Tiempo promedio del usuario en nuestro sitio web. – Porcentaje de rebote. – Número de clicks en nuestros banners en la red display. – Número de clicks en nuestros anuncios de red de búsqueda. – Costo por click. – Cantidad de leads generados por campaña. –...